Turizm sektörü dışarıdan bakıldığında pırıl pırıl bir vitrin sunar. Güler yüzlü çalışanlar, kusursuz servis, “her şey yolunda” hissi… Ancak bu vitrinin arka tarafında, çoğu zaman yüksek sesle konuşulmayan ama herkesin farkında olduğu bir üçlü etki vardır. Ben bugün kelimeleri söylemeyeceğim. Sadece harfleri bırakacağım. Gerisini siz doldurun.

Bu, genellikle “duydum ki” ile başlayan cümlelerde yaşar. Belgesi yoktur ama dolaşımı çoktur. Bir toplantı çıkışında, bir kahve arasında, bazen bir mesajlaşma grubunda sessizce yayılır. Amacı bilgi vermek değil, zihinlerde soru işareti bırakmaktır. Gerçek olup olmadığı önemli değildir; önemli olan, iz bırakmasıdır. Turizm gibi dar bir çevrede, bu iz bazen yılların emeğini gölgede bırakmaya yeter.

Masada gülümseme, arka planda hesap… Görünürde sektörün iyiliği konuşulur, perde arkasında ise kişisel kazanımlar için küçük planlar yapılır. Rekabet elbette doğaldır; ancak niyet yön değiştirirse, yarış yerini manevralara bırakır. Sonuçta kimse açıkça kaybetmez gibi görünür ama sektörün ortak zemini biraz daha aşınır.

Bu, kontrolsüz olduğunda en tehlikelisidir. Sınır tanımaz, “ben” ile başlar ve çoğu zaman “biz”e hiç uğramaz. Kurallar, etik çizgiler ve uzun vadeli sonuçlar bu duygunun gölgesinde silikleşir. Kısa vadede kazanç hissi yaratır ama geride güvensizlik ve yorgunluk bırakır. Turizm ise hırsla değil, dengeyle ayakta kalır.

Bu üç harf, tek başına masumdur. Ama yan yana geldiklerinde sektörde sessiz bir yıpranma yaratırlar. En çok zarar gören; tabelalar değil, insanlar olur. İnancını kaybeden profesyoneller, hevesi kırılan gençler, “doğru yapanın değil, başka şeylerin kazandığı” hissi…

Belki de artık kelimeleri değil, harfleri konuşma zamanı.
Ve her birimizin şu soruya dürüstçe cevap vermesi gerekiyor:

Ben bu üç harften hangisini, farkında olmadan besliyorum?

Bu üç harf, söylendiğinde değil normalleştirildiğinde tehlikelidir.
Zamanla sektörde bir iklim yaratır; çalışanı yoran, yöneticiyi yalnızlaştıran, gençleri uzaklaştıran bir iklim…

Şimdi sözü size bırakalım.

Bu üç F sizce neyi temsil ediyor?
Siz olsanız bu harflerin devamını nasıl yazardınız?

Belki de bu sorunun cevabı, turizmin bugün neden yorulduğunu; yarın nasıl iyileşebileceğini de anlatacaktır.