Selamlar herkese,

Bugün biraz can yakacak bir konuya, şu meşhur “gizli ortağımız” OTA’lara (Online Travel Agencies) ve onlara kaptırdığımız o meşhur komisyonlara dalarım diyorum. Yanlış anlaşılmasın, Booking ya da Airbnb olmasa çoğumuzun occupancy oranları yerlerde sürünürdü, bunu biliyoruz. Ama artık şu soruyu sormanın vakti gelmedi mi: Biz bu platformların “tedarikçisi” miyiz, yoksa kendi markamızın patronu mu?

Kendi satış kanalını güçlendirmekten bahsettiğimde çoğu otelcinin gözü korkuyor. “Sevara, dev bütçeli reklamlarla nasıl yarışalım?” diyorlar. Arkadaşlar, mesele onlarla yarışmak değil; kapımızdan giren misafiri bir daha onlara kaptırmamak. İşte burada Yapay Zeka (YZ) devreye giriyor ama öyle bildiğiniz “statik” chatbotlardan bahsetmiyorum.

Komisyon Canavarı vs. Kârlılık

Dürüst olalım; kazandığımız her 100 liranın 15-20 lirasını (bazen daha fazlasını) bir tık için masada bırakmak canımızı çok sıkıyor. Bu para aslında bizim yenileme bütçemiz, personelimizin prim dertleri ya da daha iyi bir kahvaltı servisi demek.

Misafir OTA üzerinden rezervasyon yaptığında, o misafir platformun misafiridir. Verisi platformdadır, iletişimi platformdadır. Biz sadece “operasyonu yürüten tarafız”. Peki, biz bu misafiri kendi kanalımıza, yani WhatsApp gibi doğrudan bir mecraya nasıl çekeriz?

İkna Kabiliyeti: Yapay Zeka Satış Kapar mı?

İşte zurnanın zırt dediği yer tam da burası. Yapay zeka, misafirle kurduğunuz iletişimi sadece “bilgi verme” seviyesinden çıkarıp bir satış makinesine dönüştürebilir.

Senaryoyu hayal edin: Misafir web sitenize giriyor ya da Airbnb üzerinden size bir soru soruyor. Klasik yöntemle cevap vermeniz saatler sürebilir. Ama Akıllı Otel Asistanı gibi bir sistemle misafir o an saniyeler içinde cevap alıyor. Hatta asistanımız şöyle bir şey diyebiliyor: “Bu oda için Booking’de gördüğünüz fiyata ek olarak, şu an doğrudan rezervasyon yaparsanız size ücretsiz bir havalimanı transferi veya SPA indirimi tanımlayabilirim.”

Buna hangi misafir hayır der? İşte YZ’nin “ikna kabiliyeti” burada devreye giriyor. Yorulmadan, binlerce senaryoyu tarayarak misafiri o an ikna ediyor ve o rezervasyonu doğrudan sizin panelinize düşürüyor. Komisyon masada kalıyor, kâr sizin cebinizde.

QR Kod: OTA’dan Kaçışın Kapı Anahtarı

Misafir otele geldiğinde operasyon bitmez, asıl sadakat programı başlar. Odadaki o şık QR Sticker sadece havlu istemek için değil. Misafir o kodu okutup WhatsApp üzerinden asistanımızla konuşmaya başladığında; artık o misafir sizin direct lead‘inizdir.

Sistemin arka planda misafirin tercihlerini (örneğin kahveyi sütsüz sevmesini) not etmesi ve bir sonraki sene misafire “Geçen yılki kahveniz hazır, bu yıl doğrudan rezervasyonla bekliyoruz” diye bir mesaj atması… İşte bu, hiçbir OTA’nın sunamayacağı bir kişiselleştirme. Misafir artık fiyat karşılaştırmaz, sizinle kurduğu o akıllı ve samimi bağı tercih eder.

Neden Kendi Kanalınız?

• Veri Kontrolü: Misafirin datası sizde kalır, platformun proxy e-postalarında kaybolmazsınız.
• Hızlı Nakit Akışı: Ödemeyi doğrudan alırsınız, platformun ödeme takvimine mahkum kalmazsınız.
• Daha Yüksek RevPAR: Komisyon ödemediğiniz her rezervasyon doğrudan RevPAR ve kârlılık artışı demektir.

Sonuç Olarak…

Teknoloji sadece “işleri kolaylaştırmak” için değil, işin kâr marjını korumak için de var. Eğer misafirle aranıza giren üçüncü partilere daha fazla “ortaklık payı” vermek istemiyorsanız, yapay zekayı kendi satış temsilciniz gibi konumlandırmalısınız. Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz? OTA’lar olmadan bir hayat mümkün mü, yoksa “mecburiyet” mi? Yorumlarda dertleşelim.