Misafir İlişkileri departmanı otelin atan kalbidir. Bu departmanda misafiri ya tamamen kaybedersin ya da otele tekrar kazandırırsın. Misafir İlişkileri personeli misafirle otel yönetimi arasında vekil rolünü üstlenir eğer her iki tarafıda razı edecek şekilde ortak noktada buluştura bilir ve bu dengeyi korursa başarı kaçınılmazdır.

Sağlam ve güvenilir ilişkiyi kurabilmek ve sürdürülebilir  hale getirmek ince işçilik gerektirir. Zariflik ve kibarlığı kaybetmeden güleryüzlü hizmetle ilişkileri yürüte bilmek her zaman yükselişe götürür. Misafir tatil öncesi mükemmelliğe odaklanır ve kusursuz bir tatil geçireceği umuduyla tesise giriş yapar.

Bu yüksek beklenti psikolojisi ile tatil  sürecinde misafir yaşamış olduğu küçük bir aksaklığı bile büyük bir sorunmuş gibi algılaya bilir. Çok öfkelenmiş ve sinirli bir misafire yaşamış olduğu sorunun aslında düşündüğü kadar büyütülecek bir olay olmadığını ve kolaylıkla çözülebilecek bir imkanın var olduğunu inandıra bildiğin an misafir gerçekliğe döner ve bu durumu bu kadar önemseyip kendisine öfke krizi yaşattığı için pişman olur ve gülümsemeye başlar.

O gülüş kazanıldıysa misafirinin kalbine dokunulmuş demektir . Misafirle kurulan içten bir bağ var olan diğer tüm olumsuzlukları kapatma gücüne sahiptir. İşin sırrı bu bağı kurabilecek insani değerleri yüksek personeller bulup yetiştirtire bilmek ve desteğini esirgememektir.

Farklı dil, din, milletten oluşan misafirlerin istek ve taleplerini tek bir araçla sevgiyle yönettiğinde misafir uzun yıllar işletmeyi tekrar tekrar tercih eder ve belirli destinasyonda ikinci ev haline getirir. Misafirin gönlüne giden yol Misafir İlişkileri departmanının gayret ve çabalarıyla aydınlanır. Bu değerli departmanın bir parçası olmak gurur verici.